ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ
Настоящите условия уреждат реда и начина за упражняване правото на отказ от договор от разстояние, предявяването на рекламации и гаранционното обслужване на стоки, закупени чрез електронния магазин на ИН МАРКЕТ БГ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“.
I. Право на отказ от договора
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
За упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати до Търговеца попълнен Стандартен формуляр за упражняване право на отказ или друго недвусмислено писмено заявление.
След упражняване на правото на отказ потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на уведомяването.
Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.
II. Условия за приемане на върната стока
Върнатата стока следва да бъде:
- придружена, когато е приложимо, с документа за покупка;
- върната в пълен комплект с всички аксесоари, инструкции, крепежни елементи и принадлежности, предоставени при доставката;
- опакована по начин, осигуряващ безопасното ѝ транспортиране.
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
При констатиране на употреба, повреди, липси или други обстоятелства, довели до намаляване стойността на стоката, Търговецът има право да намали размера на сумата за възстановяване съобразно действителното намаляване на стойността.
III. Възстановяване на заплатените суми
При законосъобразно упражнено право на отказ ИН МАРКЕТ БГ ЕООД възстановява всички получени плащания за върнатите стоки, включително разходите за първоначалната стандартна доставка.
Не се възстановяват допълнителни разходи, когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.
Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Търговецът е уведомен за отказа.
Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, ИН МАРКЕТ БГ ЕООД има право да отложи възстановяването на сумите до получаването на върнатата стока или до представянето на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете обстоятелства настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично не е поискал друг начин.
IV. Стоки, за които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително, но не само:
- стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
- стоки, които поради естеството си след доставката са неразделно смесени с други стоки;
- други стоки и услуги, за които законът изключва правото на отказ.
V. Рекламации
При несъответствие на доставената стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото българско законодателство.
Рекламацията може да бъде предявена през целия срок на законовата гаранция, считано от датата на доставяне на стоката.
При подаване на рекламация е необходимо потребителят да предостави:
- номер на поръчката или документ за покупка;
- описание на установеното несъответствие;
- снимков материал, когато това е възможно и естество на несъответствието позволява;
- данни за контакт.
При необходимост Търговецът може да поиска предоставяне на стоката за извършване на техническа проверка или експертиза.
VI. Решаване на рекламацията
След приемане на рекламацията Търговецът извършва проверка на стоката.
Когато рекламацията бъде призната за основателна, потребителят има право на една от предвидените в закона мерки за защита, включително:
- ремонт;
- замяна на стоката;
- съответно намаляване на цената;
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите предпоставки.
Изборът и последователността на приложимите способи за удовлетворяване на рекламацията се определят съобразно разпоредбите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство.
VII. Информация за стоките
Онлайн магазин inmarket.bg публикува описание на основните характеристики и изображение на всяка стока, продажната цена, с включен ДДС, информация за начините за плащане и доставка. Уебсайтът inmarket.bg не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за характеристиките на стоката.
– Рекламации за налепени плочки не се приемат!
– Връщане на плочки до 15 ДНИ от датата на доставка – САМО НА ЦЕЛИ КАШОНИ!
– Рекламации за плочки, без да са одобрени на живо от клиента не се приемат!
– Подписът от представител на клиента означава, че стоката е прегледана, пребпоена и приета без забележки. Ако има забележки, те следва да се опишат в писмен вид върху стоковата разписка, която остава за Ин Маркет БГ ЕООД.
– За лепене на фаянс и керамични плочки НЕ се препоръчва използване на Флекс лепила с висока якост и бързо стягане!
– Стоката по поръчка от завода не се връща и не се заменя.
– Широкоформатни плочки (Слабове), стъпала, чела и первази не се връщат.
VIII. Контакти
За въпроси, свързани с връщане на стоки или рекламации, можете да се свържете с ИН МАРКЕТ БГ ЕООД чрез посочените в сайта адрес, телефон и електронна поща.
Настоящите правила са неразделна част от Общите условия на електронния магазин и се прилагат за всички договори за продажба, сключени чрез него.
Тел.: +359 895101710
email: [email protected]